1. Allgemeines
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die erhaltene Ware unter den nachfolgenden Bedingungen zurückgeben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und berührt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
2. Rückgabefrist
Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in ihrem ursprünglichen Zustand.
- Die Ware weist keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
- Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und gegebenenfalls die Originalverpackung sind vorhanden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt vor.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden,
- versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
5. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter:
E-Mail: kontakt@fetronicfeinmechanische.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Beschreibung des Artikels
- Grund der Rückgabe (optional)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
6. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
7. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bzw. Nachweis der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Erstattung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollte die Lieferung beschädigt sein oder ein Mangel vorliegen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:
kontakt@fetronicfeinmechanische.com
Wir werden eine angemessene Lösung wie Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung anbieten.
9. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder Nichtannahme nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten von einer möglichen Erstattung abzuziehen, soweit gesetzlich zulässig.
10. Kontakt
FETRONIC FEINMECHANISCHE UND ELEKTRONISCHE GERÄTE GMBH
Ursulaweg 91
40764 Langenfeld
Deutschland