Stand: 24. Juli 2026
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für die FETRONIC FEINMECHANISCHE UND ELEKTRONISCHE GERÄTE GMBH einen hohen Stellenwert. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie transparent über die Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, und erfüllt die Anforderungen an Transparenz gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.
Unternehmen
FETRONIC FEINMECHANISCHE UND ELEKTRONISCHE GERÄTE GMBH
Ursulaweg 91
40764 Langenfeld
Deutschland
Telefon: +49 1521 7105613
E-Mail: kontakt@fetronicfeinmechanische.com
Website: https://fetronicfeinmechanische.com
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Einzelheiten zum Widerrufsrecht, den Voraussetzungen sowie zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn:
- die Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt,
- sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet,
- der Artikel vollständig zurückgesendet wird,
- sämtliches Zubehör und gegebenenfalls Originalverpackungen beigefügt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, insbesondere:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- versiegelte Waren, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und diese aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind,
- weitere gesetzlich ausgeschlossene Waren gemäß § 312g BGB.
Sofern für einzelne Produkte besondere Rückgabebedingungen gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
5. Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@fetronicfeinmechanische.com.
- Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.
- Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
- Senden Sie die Ware anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
6. Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder wurde eine falsche Ware geliefert, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich nach Erhalt der Ware.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht – sofern möglich – aussagekräftige Fotos des Mangels oder der Beschädigung bei.
Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften an.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch erfüllt sind.
9. Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags innerhalb von 7 Kalendertagen.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Da in unserem Online-Shop ausschließlich Banküberweisung (Vorkasse) angeboten wird, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Bankkonto, von dem die Zahlung geleistet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
10. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufzugeben.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen Sach- oder Rechtsmängeln nicht ein.
12. Bearbeitungszeiten
- Bearbeitung von Rückgabeanfragen: schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten.
- Prüfung der Rücksendung: nach Wareneingang.
- Rückerstattung: innerhalb von 7 Kalendertagen nach erfolgreicher Prüfung.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
FETRONIC FEINMECHANISCHE UND ELEKTRONISCHE GERÄTE GMBH
Ursulaweg 91
40764 Langenfeld
Deutschland
Telefon: +49 1521 7105613
E-Mail: kontakt@fetronicfeinmechanische.com
Website: https://fetronicfeinmechanische.com
14. Schlussbestimmungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und der Datenschutzerklärung.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.